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供熱公司

大唐保定供熱公司為提前交采暖費送獎勵

時間:2020-8-8 9:39:03   作者:大唐保定供熱   來源:投稿   評論:0
內容摘要:唐保定供熱公司推出了“惠萬家 暖到家”大型惠民活動,大力改擴建營業廳、增加服務窗口,陸續與河北銀行、建設銀行、工商銀行、中國農業銀行、郵政儲蓄銀行合作,開通集線上交費、在線報修、實時咨詢、信息反饋于一體的微信公眾號

從7月20日起,大唐保定供熱公司推出了“惠萬家 暖到家”大型惠民活動,即日起就可交納2020-2021采暖季的費用,不但免去了秋冬季集中繳費排隊時間長的問題,更避免了人員集中有可能感染新冠肺炎病毒風險,目前提早繳費的用戶還能享受抽獎、實物禮品等優惠獎勵。


這項惠民措施隨著當前第二階段活動的開展,得到了越來越多老百姓的認可和歡迎,不僅彰顯大唐人爭創一流服務,感恩父老,回饋社會的家園情懷,更展示了大唐人為迎接新的采暖季提前進入了狀態。


說起交費,一位老用戶市民王女士深有感觸地說“前年10月底,我到大唐營業大廳交費時,排了有半個多小時的隊才交上費。去年10月份,咱大唐推出了供暖之家服務站可以交費的措施,我就到小區附近的一個服務站交費,幾乎就不用排隊,前后交費僅用了30秒!睆呐抨牥雮多小時到僅用30秒交費的巨大轉變的背后,是該公司連續幾年加強軟硬件設施建設,不斷提高優化服務質量的結果。

從2014年起公司大力改擴建營業廳、增加服務窗口,陸續與河北銀行、建設銀行、工商銀行、中國農業銀行、郵政儲蓄銀行合作,開通集線上交費、在線報修、實時咨詢、信息反饋于一體的微信公眾號,擴展了用戶自主選擇繳費方式,針對老舊小區制定專項收費方案,派收費員進駐小區收費,極大方便了行動不便的老人交費。


大唐保定供熱公司供暖費采暖費獎勵政策


從2017年起,為實現精準服務,打通為用戶服務到家最后一公里,“供暖之家”服務站管理模式應運而生,既將城區熱用戶劃分為若干個片區,設立“供暖之家”服務站,選拔供暖管家,配備供暖管家和收費管家,提供集“咨詢、收費、消缺、接訪”業務為一體的“一站式服務”,拓展了報修服務、繳費服務、增值服務、業務咨詢、用熱稽查職能。并多次組織員工利用節假日開展“暖和服務進社區”活動,為小區居民講解供暖安全常識以及新增的繳費服務方式,推廣普及微信公眾號,讓更多的用戶學會用微信繳費、報修,足不出戶就能得到便捷迅速的服務,得到了用戶好評。

截至2019年底,該公司在全市建立了20個“供暖之家”服務站點,完成了全功能服務站試點建設,制定了標準化服務流程;開通了支付寶支付等業務,進一步方便了廣大用戶繳費。

2020年,實現區域及營業廳“20+5”(5個營業大廳)全區域全方位覆蓋式便民服務,編織成東西南北中縱橫交錯的服務網,構建“營業大廳+客服經理+客服管家+收費員+接線員+電子客服”的服務體系,打造出10分鐘供暖服務圈模式;967300短號服務系統全面升級,入駐了保定市市民服務中心,優化了業務辦理流程;利用升級電子客服系統,形成了熱線座席咨詢、接收工單、轉派工單、辦結工單、回訪用戶的閉環管理,在拓展網上業務的同時,實現了與生產數據聯網、信息共享,為客戶帶來了更加便捷的服務體驗。

最近推出的“惠萬家 暖到家”惠民活動,將交費時間提前了3個月,給市民帶來了更加寬裕、舒適、實惠的交費體驗,使每天前來營業廳交費的用戶越來越多。一位通過線上微信公眾號交費抽中一等獎的市民說:“大唐供熱的服務真是越來越好,還把更多的實惠帶給了用戶,讓人感到心里暖乎乎的!

在2019—2020這個“史上最長”供暖季期間,大唐保定供熱公司提前一周供熱試運行,延長20天的供暖期總共供暖152天。期間,共消缺搶修約5萬余次,處理二次管網約730余次,出動人員2500余人次,惠及居民用戶10000余戶、4家醫院和5家企事業單位,得到了社會各界和熱用戶的廣泛好評, 不少用戶和物業公司都紛紛送來了錦旗近50面。

金杯銀杯不如百姓的口碑。大唐保定供熱公司全體職工將以此為動力,以更加十足的干勁為古城送去更加溫暖的熱流,讓用戶在一次次如沐春風的服務中體會到暖至人心的大唐溫度。



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